Väkivallaton vuorovaikutus: neljä askelta vaikeisiin keskusteluihin
Jotkin keskustelut menevät pieleen jo ensimmäisessä lauseessa. Sinä et koskaan toimita ajoissa laukaisee puolustusreaktion ennen kuin itse asia on ehtinyt edes esille, ja loppupalaveri kuluu sen selvittämiseen, kuka on väärässä, sen sijaan että ratkaistaisiin ongelma.
Psykologi Marshall Rosenberg omisti työuransa kysymykselle, miten vaikea viesti esitetään laukaisematta juuri tuota reaktiota. Hänen menetelmänsä, Nonviolent Communication, suomeksi väkivallaton vuorovaikutus ja toisinaan kirahvikieleksi kutsuttu, kuvataan kirjassa Nonviolent Communication: A Language of Life. Menetelmää käytetään nykyään kaikessa sovittelusta ja terveydenhuollosta johtamiseen ja projektityöhön.
Mitä tutkimus sanoo?
Rosenbergin perusoivallus on, että vaikeat viestit paketoidaan yleensä arvioiksi toisesta ihmisestä: olet huolimaton, sinä et välitä. Arviot kuullaan hyökkäyksinä, ja hyökkäyksiin vastataan puolustautumalla tai vastahyökkäyksellä. Viestin sisältö, se mikä oikeasti pitäisi ratkaista, hukkuu kiistaan siitä, kuka on oikeassa.
Vaihtoehdoksi Rosenberg kuvaa neljä askelta. Ensin havainto: mitä on konkreettisesti tapahtunut, ilman arvottamista. Raportti tuli kolme päivää määräajan jälkeen kahdesti tässä kuussa, sen sijaan että sanoisi olet epäluotettava. Sitten tunne: miten se vaikuttaa minuun. Minua stressaa. Sen jälkeen tunteen takana oleva tarve: minun pitää voida luottaa aikatauluihimme ohjausryhmän edessä. Lopuksi pyyntö, konkreettinen ja toteutettavissa oleva: voisimmeko tarkistaa tilanteen kaksi päivää ennen seuraavaa määräaikaa?
Ero viestin pehmentämiseen on olennainen. Väkivallaton vuorovaikutus ei tarkoita epämääräisyyttä tai konfliktin välttelyä, vaan suoruutta itse asiassa ja samalla selkeyttä siitä, että kyse on käyttäytymisestä ja tarpeesta, ei toisen luonteesta. Rosenbergin kokemus sovittelusta niin perheissä kuin aseellisissa konflikteissa oli, että ihmiset pystyvät kuulemaan lähes minkä tahansa viestin, kunhan se esitetään ilman syytöstä.
Mitä tämä tarkoittaa sinulle projektipäällikkönä?
Käytä rakennetta, kun sinun pitää ottaa alisuoriutuminen puheeksi. Valmistele neljä askelta kirjallisesti ennen keskustelua: mikä havainto, mikä tunne tai seuraus, mikä tarve, mikä pyyntö. Jo pelkkä harjoitus, jossa erotat havainnon arviosta, paljastaa yleensä, kuinka paljon tulkintaa omaan kuvaan on hiipinyt.
Kuuntele samalla mallilla. Kun tiimin jäsen tai tilaaja on tuohtunut, etsi sanojen takana olevaa tarvetta. Tämä projekti on kaaosta voi tarkoittaa minun pitää tietää, mitä minun osaltani on sovittu. Tarpeeseen vastaaminen sävyn sijaan kääntää monen keskustelun suunnan.
Ole tarkka pyynnön kanssa. Moni vaikea keskustelu jää ilmaan: molemmat ovat sanoneet sanottavansa, mitään ei ole sovittu. Päätä keskustelu konkreettiseen, toteutettavissa olevaan pyyntöön ja kysymykseen, sopiiko se toiselle. Se tekee keskustelusta sopimuksen purkauksen sijaan, ja antaa teille jotakin yhteistä, jota seurata seuraavalla tapaamisella.
Näin harjoittelet tätä
Neljä askelta on helppo ymmärtää ja vaikea käyttää, kun pulssi nousee, ja juuri siksi niitä pitää harjoitella etukäteen. Project-simulatorissa voit harjoitella vaikeiden viestien esittämistä tekoälyvastapuolille, jotka reagoivat kuten ihmiset, ja saada palautetta muotoiluistasi omien sanojesi pohjalta. Kokeile viikko ilmaiseksi ja testaa neljää askelta keskustelussa, jossa mikään ei ole pelissä.
Project-simulatorissa harjoittelet keskusteluja tekoälyvastapuolen kanssa ja saat palautetta, joka perustuu tämänkaltaiseen tutkimukseen.
Kokeile ilmaiseksi 7 päivää