Lencionin viisi toimintahäiriötä – luottamus ratkaisee tiimin
Kaikki kokoukset ovat kohteliaita. Kukaan ei vastusta päätöksiä. Silti kokousten välillä ei tapahdu mitään, aikataulut lipsuvat eikä kukaan tunnu oikeasti välittävän lopputuloksesta. Kuulostaako tutulta tiimiltä? Se, mikä näyttää harmonialta, voi olla ensimmäinen merkki siitä, että jokin on perustavanlaatuisesti pielessä.
Vuonna 2002 ilmestyneessä kirjassaan The Five Dysfunctions of a Team yhdysvaltalainen johtamiskonsultti Patrick Lencioni kuvasi mallin siitä, miksi tiimit epäonnistuvat. Kirja on kirjoitettu tarinan muotoon – kertomukseksi kriisissä olevasta johtoryhmästä – ja se perustuu Lencionin konsulttikokemukseen, ei kontrolloituihin tutkimuksiin. Malli on kuitenkin saanut suuren vaikutuksen, koska niin moni tunnistaa kaavan.
Mitä tutkimus sanoo?
Lencionin malli on viisikerroksinen pyramidi, jossa jokainen kerros tekee seuraavan mahdolliseksi. Pohjalla on luottamuksen puute: jäsenet eivät uskalla näyttäytyä haavoittuvina, myöntää virheitään tai pyytää apua. Ilman tätä luottamusta syntyy seuraava toimintahäiriö – konfliktin pelko. Kukaan ei uskalla olla avoimesti eri mieltä, joten keskustelut laimenevat ja todelliset erimielisyydet käsitellään käytävällä jälkikäteen.
Kun näkemykset eivät koskaan törmää, syntyy sitoutumisen puute: ihmiset eivät asetu tukemaan päätöksiä, joita he eivät koskaan saaneet kyseenalaistaa, vaan nyökkäävät kokouksessa ja tekevät jälkeenpäin miten haluavat. Se johtaa siihen, ettei kukaan vaadi vastuuta – tuntuu epäreilulta pitää kollegaa vastuussa jostakin, mihin tämä ei oikeasti koskaan sanonut kyllä. Ja huipulla: välinpitämättömyys tuloksista, jossa jokainen asettaa oman alueensa, uransa tai osastonsa tiimin yhteisten tavoitteiden edelle.
Mallin tärkein pointti: oireet näkyvät huipulla, mutta syy on pohjalla. Tiimillä, joka ei saavuta tavoitteitaan, on harvoin tavoiteongelma – sillä on useimmiten luottamusongelma. Luottamuksella Lencioni ei tarkoita luottamusta toisten osaamiseen, vaan haavoittuvuuteen perustuvaa luottamusta: turvallisuutta sanoa "olin väärässä", "en selviä tästä yksin" tai "tarvitsen apua".
Mitä tämä tarkoittaa sinulle projektipäällikkönä?
Tulkitse hiljaisuus oikein. Jos kukaan ei vastusta suunnitelmaasi kokouksessa, älä tulkitse sitä suostumukseksi – testaa sitä: "Mikä on tämän suunnitelman suurin riski? Haluan kuulla vähintään yhden vastaväitteen ennen kuin jatkamme." Asiakysymyksiä koskevan konfliktin aktiivinen kutsuminen esiin on huonon ilmapiirin vastakohta; juuri se saa päätökset pitämään.
Näytä haavoittuvuutta ensimmäisenä. Luottamusta ei rakenneta tiimipäivien harjoituksilla vaan sillä, että joku ottaa ensimmäisen askeleen. Kun sinä projektipäällikkönä sanot "tämä arvio oli minun virheeni", lasket kynnystä kaikille muille olla rehellisiä. Jos odotat, että tiimi avautuu ensin, odotat turhaan.
Ja kun toimitus lipsuu: vaadi vastuuta sitoumuksesta, älä henkilöstä. "Sovimme perjantaista, nyt on keskiviikko – mitä tapahtui ja mitä teemme?" on luottamuksen teko, ei hyökkäys. Tiimit, joissa kukaan ei uskalla esittää sitä kysymystä, eivät suojele toisiaan – ne hylkäävät tuloksen yhdessä.
Näin harjoittelet tätä
Keskustelut, jotka rakentavat luottamusta ja vaativat vastuuta, ovat juuri niitä keskusteluja, joita useimmat lykkäävät. Project-simulatorissa voit harjoitella niitä etukäteen – tekoälyvastapuolta vastaan, joka muuttuu puolustelevaksi, vaikenee tai torjuu – ja saada palautetta, joka perustuu siihen, mitä oikeasti sanoit. Kokeile ilmaiseksi viikon ajan osoitteessa project-simulator.com.
Project-simulatorissa harjoittelet keskusteluja tekoälyvastapuolen kanssa ja saat palautetta, joka perustuu tämänkaltaiseen tutkimukseen.
Kokeile ilmaiseksi 7 päivää