Kulttuurikartta: siksi palautteesi tulkitaan eri tavoin
Hollantilainen kollega sanoo suoraan, että raportissasi on vakavia puutteita. Brittikollega sanoo, että se on "quite interesting, perhaps worth another look". Tarkoittavatko he eri asioita? Tuskin – he sanovat saman asian kahdella kulttuurisesti erilaisella tavalla. Se, joka lukee molemmat omien kulttuurilasiensa läpi, ymmärtää ainakin toisen väärin.
Erin Meyer, kauppakorkeakoulu INSEADin professori, kokosi vuonna 2014 ilmestyneeseen kirjaansa The Culture Map vuosikymmenten tutkimuksen ja omat selvityksensä siitä, miten työkulttuurit eroavat toisistaan – ja teki siitä käytännön työkalun kaikille, jotka työskentelevät kulttuurirajojen yli.
Mitä tutkimus sanoo?
Meyerin ydinoivallus on, että kulttuurit eroavat toisistaan systemaattisesti – eivät sattumanvaraisesti – useilla asteikoilla. Hän kuvaa kahdeksan: muun muassa miten kommunikoidaan (suoraan ja täsmällisesti vai epäsuorasti ja kontekstiin nojaten), miten kielteistä palautetta annetaan (suoraan vai pehmennettynä), miten päätökset tehdään (konsensuksella vai pomon päätöksellä), miten johdetaan (matalasti vai hierarkkisesti), miten luottamus rakentuu (työsuoritusten vai henkilökohtaisten suhteiden kautta) ja miten erimielisyyksiä käsitellään (avoimella vastakkainasettelulla vai välttelemällä).
Tärkein pointti on, että sijainnit asteikoilla ovat suhteellisia. Ruotsalainen esihenkilö näyttäytyy amerikkalaisen silmissä äärimmäisen konsensushakuisena – ja voi samaan aikaan vaikuttaa japanilaisen kollegan mielestä järkyttävän suorasukaiselta kritiikissään. Kulttuurista "normaaliasentoa" ei siis ole; ratkaisevaa on etäisyys sinun sijaintisi ja vastapuolen sijainnin välillä.
Meyer osoittaa myös, etteivät asteikot kulje käsi kädessä. Amerikkalaiset esimerkiksi kommunikoivat hyvin suoraan mutta käärivät kielteisen palautteen usein kehuihin, kun taas useat eurooppalaiset kulttuurit tekevät päinvastoin. Kulttuurin tunteminen yhdellä asteikolla ei siis automaattisesti kerro, missä se on muilla – jokainen kulttuuri on luettava asteikko kerrallaan, ja jokainen yksilö on lisäksi enemmän kuin kulttuurinsa.
Mitä tämä tarkoittaa sinulle projektipäällikkönä?
Tulkitse käyttäytymistä kulttuuria vasten, älä persoonallisuutta. Kun toisessa maassa toimiva toimittaja ei koskaan sano kokouksissa ei mutta ei sitten toimitakaan, kyse ei välttämättä ole epärehellisyydestä – taustalla voi olla kulttuuri, jossa avoin ei asiakkaalle on mahdoton ajatus. Sinun tehtäväsi on luoda kanavia, joissa todellinen vastaus pääsee esiin, esimerkiksi kahdenkeskisiä palavereja suurten kokousten sijaan.
Kalibroi palautteesi vastaanottajan asteikon mukaan, älä omasi. Ruotsalainen suora-mutta-ystävällinen kritiikki voi tuntua brutaalilta pehmentävässä kulttuurissa ja vaisun epämääräiseltä hyvin suorassa. Kysy itseltäsi ennen keskustelua: miltä tämä kuulostaa vastaanottajan korvissa? Se vie minuutin ja voi pelastaa kokonaisen yhteistyösuhteen.
Ja ruotsalaisissa projekteissa: muista, että ruotsalainen konsensuskulttuuri on valinta, ei luonnonlaki. Kansainväliset työntekijät voivat kokea ruotsalaiset päätöksentekoprosessit loputtomina sitouttamiskierroksina – selitä, miksi toimitte niin, ja kun päätös on tehty, tee selväksi, että se pätee.
Näin harjoittelet tätä
Kulttuurinen herkkyys rakentuu elävissä keskusteluissa, ei teoriaa lukemalla. Project-simulatorin AI-vastapuolet on rakennettu kulttuuriprofiililla – skandinaavisessa profiilissa ne odottavat konsensusta ja matalaa hierarkiaa ja reagoivat sen mukaisesti, kun jyräät ne. Näet jälkikäteen tarkalleen, missä kohtaa keskustelu kääntyi. Kokeile viikko ilmaiseksi osoitteessa project-simulator.com.
Project-simulatorissa harjoittelet keskusteluja tekoälyvastapuolen kanssa ja saat palautetta, joka perustuu tämänkaltaiseen tutkimukseen.
Kokeile ilmaiseksi 7 päivää