Positiivinen vahvistaminen: näin saat tiimistäsi parhaan esiin
Useimmilla työpaikoilla käyttäytymistä yritetään ohjata muistutuksilla, ohjeistuksilla ja huomautuksilla. Silti tilanneraportit tulevat edelleen myöhässä ja riskit jäävät raportoimatta. Ongelma on harvoin se, etteivät ihmiset tietäisi, mitä pitäisi tehdä – vaan se, ettei mikään heidän arjessaan tee sitä tekemisen arvoiseksi.
Psykologi Aubrey Daniels, yksi Organizational Behavior Management -suuntauksen (OBM, suomeksi suunnilleen käyttäytymisperustainen johtaminen) uranuurtajista, tiivisti alan ytimen kirjassaan Bringing Out the Best in People. Hänen viestinsä: käyttäytymistä ohjaavat sen seuraukset, ja voimakkain ja vähiten käytetty seuraus on positiivinen vahvistaminen.
Mitä tutkimus sanoo?
OBM perustuu käyttäytymisanalyysiin eli oppiin siitä, miten seuraukset muovaavat käyttäytymistä. Daniels kuvaa, miten käyttäytyminen, jota seuraa jotakin myönteistä, yleensä toistuu, kun taas käyttäytyminen, jota seuraa jotakin kielteistä tai ei mitään, yleensä hiipuu. Nalkutus ja uhkailu voivat puristaa esiin minimisuorituksen, mutta vain niin kauan kuin valvonta jatkuu; positiivinen vahvistaminen sen sijaan rakentaa käyttäytymistä, joka kantaa omillaan.
Danielsin opissa kaksi käytännön yksityiskohtaa on keskeistä. Ensimmäinen on pinpointing eli täsmentäminen: vahvistaminen toimii vain, kun se kohdistuu konkreettiseen, havaittavaan käyttäytymiseen. "Ole sitoutuneempi" ei ole vahvistettavissa; "nosta riski esiin viikkopalaverissa" on. Toinen on se, että vahvistamisen pitää olla täsmällistä ja tulla ajallisesti lähellä: konkreettinen tunnustus samana päivänä painaa enemmän kuin yleinen kehu kehityskeskustelussa.
Daniels korostaa myös mittaamista: käyttäytymisen seuraaminen ajan yli tekee edistymisen näkyväksi, ja näkyvä edistyminen on itsessään vahvistavaa. Tärkeää on, ettei kyse ole manipuloinnista tai riippuvuuden luomisesta, vaan rehellisyydestä toiseen suuntaan: siitä, että todella huomataan hyvä työ, joka muuten jäisi huomiotta, sen sijaan että reagoitaisiin vain virheisiin.
Mitä tämä tarkoittaa sinulle projektipäällikkönä?
Vahvista sitä, mitä haluat nähdä enemmän – samana päivänä kun näet sen. Kun joku nostaa palaverissa esiin epämukavan riskin, kuittaa heti ja konkreettisesti: hyvä, että otit tämän esiin nyt, se antoi meille kaksi viikkoa aikaa toimia. Se, mihin kiinnität huomiota, kasvaa; se, minkä otat itsestäänselvyytenä, kuihtuu.
Täsmennä ennen kuin yrität muuttaa mitään. Valitukset asenteesta, sitoutumisesta tai omistajuudesta eivät johda mihinkään. Käännä ne ensin käyttäytymiseksi: mitä henkilö konkreettisesti tekisi, jos ongelma olisi ratkaistu? Vasta kun osaat vastata siihen, voit alkaa vahvistaa oikeita asioita – ja vasta silloin palautteesi on ymmärrettävää.
Tarkastele oman järjestelmäsi seurauksia. Jos se, joka raportoi ongelmista ajoissa, palkitaan lisätöillä ja kriittisillä kysymyksillä, kun taas vaikeneva pääsee kuin koira veräjästä, olet rakentanut järjestelmän, joka opettaa tiimiä piilottamaan ongelmat. Kysy itseltäsi jokaisen ei-toivotun kaavan kohdalla: mikä arjessa tekee tästä käyttäytymisestä loogista? Lähes aina löytyy seuraus, joka selittää sen – ja juuri se sinun pitää muuttaa.
Näin harjoittelet tätä
Täsmällisen, oikein ajoitetun positiivisen vahvistamisen antaminen on taito sinänsä, ja sitä voi harjoitella. Project-simulatorissa harjoittelet keskusteluja, joissa täsmentäminen ja vahvistaminen ratkaisevat lopputuloksen, ja simulaattorin oma kannustus noudattaa samoja OBM-periaatteita: se vahvistaa konkreettista käyttäytymistä, jota olet osoittanut, sen sijaan että jahtaisi huomiotasi pisteillä ja kilahduksilla. Kokeile ilmaiseksi viikon ajan.
Project-simulatorissa harjoittelet keskusteluja tekoälyvastapuolen kanssa ja saat palautetta, joka perustuu tämänkaltaiseen tutkimukseen.
Kokeile ilmaiseksi 7 päivää