Att ta emot feedback är en färdighet – Stone & Heen

Publicerad 2026-07-02 · Forskningen bakom Projektsimulator

Nästan all feedbackträning handlar om att ge återkoppling: hur du formulerar dig, väljer tillfälle, balanserar kritik och beröm. Men i varje feedbacksamtal finns två roller – och det är mottagaren som avgör om något lärs. En perfekt formulerad synpunkt som studsar på en stängd mottagare är bortkastad.

Douglas Stone och Sheila Heen, båda knutna till Harvard Law Schools förhandlingsprojekt, vände 2014 på perspektivet i boken Thanks for the Feedback. Deras tes: att ta emot feedback väl är en egen färdighet, som går att förstå och träna.

Vad säger forskningen?

Stone och Heen beskriver tre slags reaktioner – triggers – som gör att vi avvisar feedback innan vi ens prövat den. Sanningstriggern: "det där stämmer inte" – vi hör en felaktighet och dömer ut hela budskapet. Relationstriggern: "inte från dig" – vi reagerar på vem som säger det snarare än vad som sägs, kanske för att personen själv brister på området. Identitetstriggern: feedbacken hotar bilden av vilka vi är – "jag som alltid varit den strukturerade" – och hela systemet går i försvarsläge.

Reaktionerna är normala, inte tecken på svaghet. Poängen är att den som känner igen sin trigger kan skilja reaktionen från innehållet: jag kan vara irriterad på budbäraren och ändå undersöka om budskapet har något att ge.

Författarna skiljer också på tre sorters feedback som ofta blandas ihop: uppskattning (jag ser vad du gör), coachning (så här kan du växa) och utvärdering (så här står du dig mot kraven). Många feedbacksamtal havererar för att parterna är ute efter olika sorter – medarbetaren behövde uppskattning, chefen levererade utvärdering, och båda går därifrån frustrerade utan att förstå varför.

Vad betyder det för dig som projektledare?

När du får kritik – från styrgrupp, beställare eller team – lägg märke till vilken trigger som slår till först. Bara att tyst benämna den ("där kom identitetstriggern") skapar avstånd nog att kunna fråga vidare i stället för att försvara sig: "Kan du ge ett exempel på när det hände?" Exempel gör vag kritik användbar, och frågan i sig visar att du tar den på allvar.

Hitta kornet innan du sorterar bort. Även orättvis eller klumpigt framförd feedback innehåller ofta något sant. Träna dig att först leta reda på den giltiga tio-procenten, sedan besluta vad du gör med resten. Det är motsatsen till att först hitta felet i kritiken och därmed slippa alltihop.

Och när du själv ger återkoppling: säg vilken sorts feedback det är. "Det här är inte en utvärdering – jag vill ge dig en coachande idé inför nästa sprint" sänker mottagarens försvar dramatiskt, eftersom osäkerheten om vad som står på spel är en stor del av hotet.

Så tränar du detta

Att ta emot feedback går bara att öva när någon faktiskt ger dig den. I Projektsimulator finns scenarier där det är AI-motparten som kritiserar dig – ibland rättvist, ibland klumpigt – så att du kan träna på att hantera dina triggers utan att en verklig relation står på spel. Efteråt ser du i din egen ordalydelse hur du svarade. Prova gratis i en vecka på project-simulator.com.